Welkom bij Big Green Egg Verkoopwinkel, uw premium BBQ-specialist! Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop en bieden transparante informatie over onze verzend- en retourprocedures.
Verzendinformatie
Bestelverwerking
Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.
Verzendopties
Wij bieden twee verzendmethoden aan:
- Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen levertijd na verzending. Verzendkosten: €12,95
- Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen levertijd na verzending
Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douanecontroles. Houd er rekening mee dat we niet verzenden naar bepaalde delen van Azië en enkele afgelegen gebieden.
Retourbeleid
Bij Grillgenot willen we dat u 100% tevreden bent met uw aankoop. Als u niet volledig tevreden bent, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- BBQ Sauce & Rub (gebruikte of geopende verpakkingen)
- Gehaktmolen platen (vanwege hygiëne-overwegingen)
- Geopende verpakkingen van BBQ Houtskool, Briketten & Pellets
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
- Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
- Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
- Verzend het pakket terug met het meegeleverde retourlabel. Zorg voor goede verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
- Ontvang uw terugbetaling – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt.
Retourformulier
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste Grillgenot team,
Ik wil graag het volgende product retourneren:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden voor retour]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is, in originele staat verkeert en compleet is met alle accessoires en verpakking.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]Terugbetalingen
- Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
- Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
Omruilingen
- Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retourmail
- Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
- Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourproduct bij ons is ontvangen
Internationale Retouren
Voor onze internationale klanten (buiten Nederland):
- Retourzendingen zijn voor eigen kosten
- Gebruik het door ons verstrekte retourlabel voor eenvoudige tracking
- Zorg voor volledige douane-documentatie met vermelding “RETOURGOEDEREN”
Beschadigde of Onjuiste Producten
Als u een beschadigd of incorrect product ontvangt:
- Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected]
- Voeg foto’s bij van het product en de verpakking
- Wij sturen u direct een vervanging of retourlabel zonder extra kosten
Onze Servicebelofte
Als BBQ-enthousiastelingen begrijpen we bij Grillgenot hoe belangrijk kwaliteitsproducten zijn voor uw grillerbeleving. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzendingen en retourzendingen.
Wij waarderen uw vertrouwen in onze premium BBQ-producten en streven ernaar elke aankoopervaring even aangenaam te maken als het grillen zelf!
Contactgegevens:
Big Green Egg Verkoopwinkel
2138 Van Ommerenhaven, Barendrecht, NL 2993EG
E-mail: [email protected]