Bij Grillgenot, uw premium BBQ-specialist, streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn. Zorg ervoor dat alle accessoires en documentatie worden meegestuurd.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • BBQ Sauce & Rub (gebruikte of geopende verpakkingen)
  • Gehaktmolen platen (vanwege hygiëne-overwegingen)
  • Geopende verpakkingen van BBQ Houtskool, Briketten & Pellets

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde retourlabel. Zorg voor goede verpakking.
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Grillgenot team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden voor retour]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is, in originele staat verkeert en compleet is met alle accessoires en verpakking.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retourmail
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourproduct bij ons is ontvangen

Internationale Retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten
  • Gebruik het door ons verstrekte retourlabel voor eenvoudige tracking
  • Zorg voor volledige douane-documentatie met vermelding “RETOURGOEDEREN”

Beschadigde of Onjuiste Producten

Als u een beschadigd of incorrect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur contact met ons op
  • Voeg foto’s bij van het product en de verpakking
  • Wij sturen u direct een vervanging of retourlabel zonder extra kosten

Onze Servicebelofte

Als BBQ-enthousiastelingen begrijpen we bij Grillgenot hoe belangrijk kwaliteitsproducten zijn voor uw grillerbeleving. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen via [email protected].

Wij waarderen uw vertrouwen in onze premium BBQ-producten en streven ernaar elke retour ervaring even aangenaam te maken als het grillen zelf!