Welkom bij de FAQ-pagina van Grillgenot, jouw premium BBQ-specialist! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bezorging, betalingen en meer. Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Neem dan gerust contact op met onze BBQ-experts via [email protected].

Over Ons & Producten

1. Wat maakt Grillgenot uniek als BBQ-winkel?
Bij Grillgenot specialiseren we ons in premium BBQ-producten van topmerken zoals Big Green Egg, Kamado Joe en Weber. Onze focus ligt op kwaliteit, expertise en een uitgebreid assortiment dat zowel beginners als BBQ-professionals aanspreekt. Van houtskool tot hoogwaardige grills en speciale sauzen – wij hebben alles voor de ultieme grilbeleving.
2. Welke soorten producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat:
  • Premium grills & smokers (Big Green Egg, Kamado Joe, Weber)
  • BBQ-accessoires (Dutch ovens, gehaktmolens, Grill Guru tools)
  • Brandstoffen (houtskool, briketten, pellets, rookhout)
  • Sauzen, rubs en smaakmakers
  • Onderdelen en vervangingsplaten
3. Zijn jullie een officiële dealer van Big Green Egg en Kamado Joe?
Ja! Wij zijn een geautoriseerde dealer van zowel Big Green Egg als Kamado Joe. Dit betekent dat je bij ons verzekerd bent van originele producten met volledige fabrieksgarantie.

Bestellen & Betaling

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.
2. Is mijn betalingsinformatie veilig bij jullie?
Absoluut. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al je betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
3. Kunnen jullie facturen met btw-nummer leveren voor zakelijke klanten?
Ja, zakelijke klanten kunnen tijdens het afrekenen hun btw-nummer invoeren. Je ontvangt dan een volledige btw-factuur die voldoet aan alle fiscale vereisten.

Bezorging & Verzending

1. Naar welke landen verzenden jullie?
We leveren in bijna alle Europese landen. Helaas kunnen we niet leveren in sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Bij het afrekenen zie je direct of we naar jouw locatie kunnen verzenden.
2. Wat zijn de verzendkosten en -opties?
We bieden twee verzendopties:
  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL/FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending (boven €50): Via EMS, 15-25 werkdagen na verzending
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
3. Hoe worden grote items zoals grills verpakt?
We besteden bijzondere aandacht aan de verpakking:
  • Grills en smokers krijgen extra bescherming met schokabsorberend materiaal
  • Big Green Egg accessoires worden stevig ingepakt tegen beschadigingen
  • Vloeibare producten worden apart verpakt om lekkage te voorkomen
4. Kunnen jullie een specifiek bezorgmoment garanderen?
We streven naar de vermelde levertijden maar kunnen geen exacte bezorgmomenten garanderen vanwege factoren buiten onze controle (douane, weersomstandigheden). Voor spoedleveringen neem contact met ons op voor speciale regelingen.

Retourneren & Garantie

1. Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als je niet tevreden bent. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten. Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn.
2. Hoe werkt de garantie op grills en accessoires?
Alle producten worden geleverd met volledige fabrieksgarantie (varieert per merk). Big Green Egg biedt bijvoorbeeld levenslange garantie op keramische onderdelen. Registreer je product online bij de fabrikant voor garantiedekking.
3. Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Neem direct (binnen 48 uur) contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. We regelen dan een vervanging of vergoeding.

Overige Vragen

1. Bieden jullie ook BBQ-advies en tips?
Zeker! Onze BBQ-experts staan klaar om al je vragen te beantwoorden over het gebruik van onze producten, recepten en technieken. Mail ons of volg onze sociale media voor regelmatige tips.
2. Kunnen jullie helpen met het kiezen van de juiste grill?
Graag! Vertel ons over je wensen (aantal personen, type BBQ, budget) en we adviseren de perfecte grill voor jouw situatie. Voor beginners raden we vaak Kamado Joe aan, voor professionals de Big Green Egg.
3. Plannen jullie ook workshops of evenementen?
We organiseren regelmatig BBQ-workshops en demo’s. Meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van aankomende evenementen.

Heb je nog andere vragen? Onze BBQ-passionados helpen je graag verder! Mail naar [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Terug naar de winkel